Retour- en Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid – Luxemore
Bij Luxemore streven we ernaar dat iedere klant tevreden is met zijn aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Dit beleid is volledig in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.
Retourvoorwaarden
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden.
Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking met alle labels en toebehoren worden teruggestuurd.
Cadeaubonnen, gepersonaliseerde of maatwerkartikelen en sterk afgeprijsde “final sale”-artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe retourneer je een product?
-
Neem contact op met onze klantenservice
Stuur een e-mail naar info@Luxemore.nl met je ordernummer en (optioneel) de reden van retour.
Je ontvangt van ons het retourformulier en de verzendinstructies. -
Verpak en verstuur je retour
Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het naar het retouradres dat in de instructies vermeld staat.
Gebruik altijd een verzenddienst met Track & Trace.
De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. -
Ontvang je terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 5 werkdagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je bank kan het tot 14 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Ruilen
We vervangen artikelen alleen als deze defect of beschadigd zijn.
Wil je een artikel ruilen vanwege een defect? Stuur dan een e-mail naar info@Luxemore.nl met je ordernummer en een korte omschrijving en/of foto van het defect.
Ruilen is mogelijk voor hetzelfde artikel (zelfde maat en kleur), afhankelijk van de beschikbaarheid.
Verzend- en retourkosten
De retourkosten zijn voor eigen rekening en verschillen per vervoerder en locatie.
Retouren kunnen niet rechtstreeks naar de fabrikant worden gestuurd.
Volg altijd de instructies van onze klantenservice en gebruik het retourformulier.
Belangrijke opmerkingen
De klant is verantwoordelijk voor het correct verzenden van het retourpakket. Gebruik bij voorkeur een zending met verzekering en Track & Trace.
Zendingen die niet worden opgehaald of retour komen door foutieve adresgegevens kunnen niet worden terugbetaald.
Retourzendingen die niet voldoen aan de voorwaarden of buiten de termijn vallen, kunnen niet worden geaccepteerd.
Internationale fulfilment en retouradres
Wij werken met internationale magazijnen om onze producten rechtstreeks van de leverancier te verzenden. Daarom worden retourzendingen verwerkt via ons centrale magazijn in China. Dit is volledig in lijn met ons retourbeleid en de Europese consumentenwetgeving.
Retouradres:
Yunling Magazijn
2e verdieping, Gebouw 7, Baicai Science Park
Niushan Woling Industriezone, Huijing Road
Dongcheng Street, Dongguan City
Provincie Guangdong, China, 523000
Telefoon: +86 15992908542
Ontvanger: Yunling-lingwen
Bedrijfsinformatie & Contact
Luxemore is een handelsnaam van MPM-Group
Adres: Jansplein 49, 3, 6811GD Arnhem, Nederland (geen retouradres)
KvK-nummer: 95273107
BTW-nummer: NL867068267B01
E-mail: info@Luxemore.nl
Telefoon: +31 6 1184 8773
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:00 uur